Daher haben wir uns außerordentlich gefreut, als uns folgender Erfahrungsbericht unserer Kundin Anna S. und ihres Hundes Max erreicht hat. Diesen möchten wir gerne mit euch teilen!
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Erstkontakt mit PANDA-Tierversicherung per Telefon
„Ich möchte meine tollen bisherigen Erfahrungen mit dem Kundenservice von PANDA-Tierversicherung teilen. Als frischgebackene Hundebesitzerin wollte ich für meinen kleinen Max die bestmögliche Absicherung und entschied mich, mich bei PANDA zu informieren. Schon der erste Anruf hat mich vollkommen überzeugt. Am anderen Ende der Leitung begrüßte mich eine sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin. Sie nahm sich ausführlich Zeit, um mir die verschiedenen Tarife und Leistungen der PANDA-Tierversicherung zu erklären. Besonders der Krankenvollschutztarif-Exklusiv weckte mein Interesse, da er einen umfassenden Schutz bietet und genau auf die Bedürfnisse meines Hundes zugeschnitten ist. Ich hatte keinerlei Vorerfahrung mit Tierversicherungen und war dementsprechend unsicher. Doch die kompetente Beratung half mir, alle Unklarheiten zu beseitigen. Sie erläuterte nicht nur die Vorteile des Krankenvollschutztarifs, sondern ging auch auf mögliche Alternativen ein und so konnte ich eine fundierte Entscheidung für mich und meinen Hund Max treffen.“
Telefonische Erreichbarkeit von 08:30 bis 19:00 Uhr
„Nachdem ich am Tag des Erstgesprächs nach einem langen Arbeitstag nach Hause gekommen bin, konnte ich mich erst nach 18:00 bei PANDA informieren. Ich war beeindruckt, dass so spät noch jemand erreichbar war. Die freundliche Mitarbeiterin nahm sich unerwartet viel Zeit, um all meine Fragen geduldig zu beantworten und klärte mich zusätzlich auf, dass der telefonische Kundenservice montags bis freitags von 08:30-19:00 jederzeit den Kundinnen und Kunden zur Verfügung steht.“
E-Mail-Verkehr auch wochenends
„Seit ich bei PANDA-Tierversicherung versichert bin, ist mir sehr positiv aufgefallen, dass ich auf meine E-Mails unter der Woche immer zügig innerhalb von 1-2 Stunden eine Rückmeldung erhalte. Vor kurzem habe ich am Sonntag eine E-Mail wegen eines Anliegens zu meiner Tierversicherung für meinen Hund Max versendet. Da es Sonntagmittag war, erwartete ich ehrlich gesagt keine schnelle Antwort. Trotzdem entschied ich mich, eine E-Mail an den PANDA-Kundenservice zu schreiben. Zu meiner großen Überraschung erhielt ich bereits wenige Stunden später eine ausführliche und sehr freundliche Antwort.“
Pfotendoctor rund um die Uhr erreichbar
„Vor einiger Zeit begann mein Hund Max plötzlich, sich unwohl zu fühlen. Es war mitten in der Nacht. Ich war besorgt und wusste nicht, ob ich sofort zum Tierarzt fahren soll oder ob es bis Morgen warten kann. Glücklicherweise erinnerte ich mich an den 24/7 Online-Tierarztservice Pfotendoctor, den PANDA kostenlos anbietet. Innerhalb weniger Minuten erreichte ich eine freundliche und kompetente Tierärztin. Ich schilderte ihr detailliert, welche Symptome Max zeigt und erhielt umgehend eine fachkundige Einschätzung. Die Tierärztin stellte gezielte Fragen, um sich ein umfassendes Bild zu machen und beruhigte mich, indem sie die Dringlichkeit der Situation einschätzte. Was mich besonders beeindruckte, war die Professionalität und Einfühlsamkeit, mit der die Tierärztin sprach. Sie erklärte mir klar und verständlich, welche Maßnahmen ich bis zum Besuch am nächsten Tag bei unserem Haustierarzt durchführen könnte. Dank dieser Beratung wusste ich genau, dass ich in dieser Nacht nicht sofort in die Notfallklinik fahren musste, was mir viel Stress und Max einen hektischen Transport ersparte.“
Unser PANDA Tipp
Wenn Du Dich entscheidest, einen Krankenvollschutz für Deinen Hund bei uns abzuschließen, steht Dir die Dienstleistung des Pfotendoctor rund um die Uhr zur Verfügung. Dabei wirst Du kostenlos von kompetenten TierärztInnen aus der Praxis in Notsituationen beraten.
„Abschließend möchte ich anmerken, dass mich die Tatsache, dass der Kundenservice auch am Wochenende zur Verfügung steht, besonders beeindruckt. Das zeigt mir, dass PANDA wirklich alles daransetzt, seinen Kunden zu helfen – unabhängig von Wochentagen oder Uhrzeiten. Dies gibt mir ein starkes Gefühl der Sicherheit, da ich weiß, dass ich mich jederzeit auf den Kundenservice verlassen kann, wenn ich ihn brauche.“
Infobox
Sollte Dein Haustier aufgrund einer Krankheit oder eines Unfalls zum Tierarzt müssen, musst Du Dir neben den Sorgen um das geliebte Tier dann möglicherweise auch Gedanken um die Tierarztrechnung machen. Solltest Du lieber vorsorgen wollen, empfehlen wir Dir einen unserer Krankenvollschutztarife. Schau Dir unsere Angebote gerne an, sicherlich ist auch für Dich und Deinen Vierbeiner etwas dabei! Mit einer Krankenvollschutzversicherung kannst Du Dich im Notfall voll und ganz auf Dein Haustier konzentrieren ohne Dich mit den anfallenden Kosten beschäftigen zu müssen.
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Wir als PANDA-Team möchten uns bei Anna S. für ihr tolles Feedback bedanken und wünschen ihr und ihrem Hund Max alles Gute und viel Gesundheit für die Zukunft!
© Fotocredits
Bilder in Reihenfolge von oben nach unten:
© DragonImages, Canva (canva.com)
© Shutter2U von Getty Images, Canva (canva.com)
© Urupong von Getty Images Pro, Canva (canva.com)
© Tero Vesalainen von Getty Images Pro, Canva (canva.com)
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